职位描述

职位描述：
1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训；优化客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位提升客户服务质量。
2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
3、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
4、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和转换率；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
岗位要求：
1、1年电商相关岗位经验，或有1年以上淘宝/天猫/京东店铺客服主管经验；
2、善于洞察客户和员工的心理状态，善于调动员工积极性和配合度；
3、踏实勤奋，为人真诚，有较强的沟通、学习能力以及超强的抗压能力；
4、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心；
5、能够很好的配合协同部门的相关工作任务。