岗位工作职责：
1.熟悉各平台规则，积极处理售后的问题，反馈的问题要及时根据客户需求处理或告知销售解决；
2.负责分配售后问题，如：物流跟踪、退款订单、退换货、售后问题回复以及回评等；
3.妥善处理订单退货，对于退款订单要及时处理，补寄产品统计，跟踪发货问题以及把问题反馈给运营
4.协助运营处理相关事项
5.整理客服常见问题回复模板，提升回复效率；
6.优化退货流程，尽可能减少售后成本；
7.完成上级安排的其他工作。
8.突发情况的处置，如组内人员偶发异常，或系统异常，导致部分工作闲置、延迟，需售后主管在保证工作质量的前提下，分配其他人处理，并直接承担一定量的工作
9.管理售后团队，做好新人入职培训、技能提升等日常工作。


职位要求：
1、能吃苦耐劳，工作认真，具有独立处事判断能力，事业心强并注重团队合作；
2、工作态度端正、积极向上，服从上级领导安排，具有良好的沟通能力；
3、英语六级或者以上，具备较强的英语阅读能力和一定的口语能力，且重点能正常使用英文进行书面交流，并具备一定的计算机操作水平；
4、已有相关工作经验，或英语能力强，Excel 能熟练使用者可优先考虑。

工作时间：
周一至周五，每天 7.5 小时
福利待遇：五险、餐补贴、交通补贴、年度旅游、带薪年假、免费培训、法定节假日、周末双休、定期员工聚餐、节日福利、提成另算、年终奖、提供宿舍